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企業質量信用報告

東莞市龍行健智能裝備有限公司

2020年6月

目錄

第一部分 報告前言.......................................................................................................................1

1、報告編制說明..........................................................................................................................1

2、總經理致辭.............................................................................................................................2

3、企業簡介................................................................................................................................3

第二部分 報告正文........................................................................................................................4

1、企業質量理念..........................................................................................................................4

2、企業質量管理..........................................................................................................................4

2.1質量管理機構..........................................................................................................................5

2.2質量管理體系..........................................................................................................................6

2.3質量安全風險管理....................................................................................................................7

3、質量誠信管理..........................................................................................................................8

3.1質量承諾................................................................................................................................8

3.2運作管理................................................................................................................................8

3.3營銷管理................................................................................................................................9

4、質量管理基礎........................................................................................................................10

4.1標準管理..............................................................................................................................10

4.2計量管理..............................................................................................................................10

4.3認證管理..............................................................................................................................11

4.4檢驗檢測管理........................................................................................................................11

5、產品質量責任........................................................................................................................12

5.1產品質量水平........................................................................................................................12

5.2產品售后責任........................................................................................................................12

5.3企業社會責任........................................................................................................................13

5.4質量信用記錄........................................................................................................................14

6、報告結語..............................................................................................................................15

第一部分 報告前言

1、報告編制說明 

東莞市龍行健智能裝備有限公司（東莞市龍行勝機械有限公司）專業研發、生產、銷售紙盒加工專用設備，是國內知名印后包裝設備制造商。為履行產品質量主體責任，提高企業質量誠信意識和質量法制意識，推動社會公眾監督，總經理曹臣明牽頭組織成立了《企業質量信用報告》編制小組，負責《企業質量信用報告》的編制及實施。

1.報告內容客觀性聲明：

本報告為東莞市龍行健智能裝備有限公司（以下簡稱為 “龍行健”或“本公司”）2020年公開發布的《企業質量信用報告》，是結合本公司 2019年度質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料所涉及的內容客觀、真實、準確、有效，不存在任何虛假記載、誤導性陳述。自愿接受對企業的有關情況進行公示，接受社會監督。

2.報告組織范圍：東莞市龍行健智能裝備有限公司

3.報告時間范圍：2019年1月—2019年12月 

4.報告發布周期：本報告為年度報告，下次發布日期2021年6月。 

5.報告數據說明：報告內所涉及數據來源于公司或者調查數據。 

6.報告獲取方式：“龍行健”官網  http://www.lxsjx.com/ 

2、總經理致辭

東莞市龍行健智能裝備有限公司（東莞市龍行勝機械有限公司）坐落于世界制造之都——廣東省東莞市。2009年，在東莞萬江區拔蛟窩工業區（107國道旁）注冊成立。公司成立十多年來 ，在行業協會的關心、支持和幫助下，在全體員工的敬業、堅守、拼搏、進取下，攻堅克難，逐漸開發出開槽機、天地盒成型折入機、全自動天地盒機等禮品盒自動化生產設備，產品不斷完善和升級，分別于2016年、2018年被認定為廣東省高新技術企業，得到市場和用戶的認可。

       “龍行健”先后為全球多家知名企業提供過先進的印后設備及技術服務，銷售網絡遍布全球十幾個國家和地區。

       “龍行健”秉承“專業專注，服務至上”的運營理念，堅持以質量求生存，以管理求效益，以創新謀發展，致力成為印刷包裝機械行業民族品牌，努力為印刷包裝行業的發展貢獻力量。

      回顧過去，我們心存感激；展望未來，我們齊心協力。“龍行健”在發展壯大過程中，始終堅持技術創新、以人為本、誠信經營、服務創造價值的管理理念，專注于印后包裝自動化設備的研發、生產。目前，公司擁有先進的技術和專業研發團隊，取得二十多項技術專利。產品逐步系列化和智能化，全方位滿足精品禮盒包裝市場需要。生產上，東莞廠區為研發生產基地，同時在江西贛州建立20000平米的第二生產基地。我們的目標是打造印后包裝行業一流制造企業。

      我們愿意為社會的發展和行業的進步貢獻力量，愿意和大家攜手并進，共創美好未來！

總經理：曹臣明

2020.06.15

3、企業簡介 

東莞市龍行健智能裝備有限公司（東莞市龍行勝機械有限公司）2009年在東莞正式注冊成立，坐落在世界制造之都——廣東省東莞市萬江區拔蛟窩工業區（107國道旁），2016年已認定為高新技術企業，廠區環境優美，公司技術力量雄厚，同時在江西贛州建立20000平米的第二生產基地。公司擁有先進的技術和專業研發團隊，目前注冊二十多個專利，專注于印后包裝自動化設備的研發、生產，主打產品有開槽機、天地盒成型折入機、全自動天地盒機等禮品盒自動化生產設備。

      東莞市龍行健智能裝備有限公司致力于包裝行業精品禮盒加工設備的研發和生產，在高端設備制造領域形成一定特色和影響力。產品主要技術特點及設計理念：1、能大幅提高勞動生產率；2、要求產品質量具有高度重復性、一致性，能夠大幅降低不合格率；3、能大幅降低制造成本；4、要求產品精度高；5、要求縮短制造周期，減少在制品數量；6、能提升企業整體競爭力；7、盡量減少人力，降低人工成本。

      公司始終堅持質量為本，視產品質量為企業的生命。根據企業的內外部環境和產品發展需要，確定了公司的產品質量目標：1、成品出貨合格率100%；2、全年顧客有理由投訴每種產品不超過2次。在全體人員的共同努力下，“龍行健”于2015年3月取得了ISO9001質量管理體系認證。為了保證產品質量和檢驗公司的質量管理水平，公司數次主動參與國家機械產品安全監督檢驗中心的質量監督抽查、廣東產品質量監督檢驗研究院的省定期監督檢驗，檢驗報告顯示產品質量均符合要求。參加為了拓展國際市場，在不斷追求更高品質的要求下，2012年，開始對產品進行CE安全認證，開槽機、天地蓋成型機等先后獲得CE認證證書。2016年，2018年先后榮獲廣東省 “高新技術企業”稱號。2017年，高速全自動開槽機、新型天地盒機榮獲廣東省高新技術產品。

公司大力支持行業人才培養和人才評定工作，成績顯著。2018年12月，我公司技術員徐春楊同志入選“機械工業百名工匠”暨印刷機械行業“十大工匠”。2019年3月，公司取得機械工業職業技能鑒定指導中心頒發的“機械行業能力評價制盒機實訓基地”許可證，能夠在行業中開展職業技能鑒定和能力水平評價。于2019年11月，成功組織了印刷設備（制盒機）機械維修工中級工和高級工的考核和鑒定，得到行業協會的肯定。

       “龍行健”始終秉承“專業專注，服務至上”的運營理念，堅持以質量求生存，以管理求效益，以創新謀發展，致力成為印刷包裝機械行業民族品牌，努力為印刷包裝行業的發展貢獻力量。

第二部分 報告正文

1、企業質量理念 

“龍行健”的質量方針是“提升自我，服務行業，創造價值”。

“提升自我”是我們的發展內核。我們不斷努力，緊跟時代發展步伐，關注科技發展，與時俱進，持續創新，超越自我，讓企業奮勇前進。

“服務行業”是指我們的產品定位和理念，立足印刷包裝行業，持續滿足顧客的需求，為行業的發展壯大貢獻力量。

“創造價值”是我們努力的目的。我們研發、生產一流的產品，始終為社會美好生活創造價值，惠及員工。

公司的經營理念：專業專注，服務至上。

質量目標：成品出貨合格率100%

全年顧客有理由投訴每種產品不超過2次

公司使命：為印刷包裝事業貢獻自己的力量

公司愿景：塑造印刷包裝機械行業民族品牌

“龍行健”強調質量是企業的生命，質量是一切的基礎，企業要生存和盈利，就必須堅持質量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質量的產品和服務，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。企業建立了完善的售后服務體系以及持續改進體系，“顧客至上”，企業始終關注顧客需求，滿足顧客愿望，把顧客需要放在第一位，想顧客之想，急顧客所急，全心全意為顧客服務。

2、企業質量管理 

“龍行健”始終堅持“以顧客為關注焦點”，貫徹全面質量管理體系，不斷提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業利益和成功、使顧客完全滿意。有效地降低和減少了企業風險，為企業的質量誠信管理工作奠定了基礎。

2.1質量管理機構 

“龍行健”公司產權清晰，崗位、職責和權限設置清晰明確，能滿足企業高效運營的需要。

公司主要部門包括：總經理，開發部，采購部，生產部，品質部，資材部，人力資源部，業務部，財務部。公司各部門領導直接向總經理負責。

其中：

總經理，主持公司全面工作，確定公司的質量方針和質量目標，負責確立公司的使命，愿景和價值觀，完善公司的管理，主持評審公司管理業績，履行各方面的社會責任，是公司的第一質量負責人。

開發部，主要負責新產品開發、產品試制、產品申報、標準制定、知識產權等技術及技術管理工作，參與非標定制產品的審核和研發；

采購部，主要負責公司采購計劃實施，倉儲管理以及合格供方的管理等。

生產部，主要負責生產計劃的實施，負責產品的生產及新產品試制工作。

品質部，主要負責產品和原材料的檢驗，負責監視測量設備的管理工作，現場工藝質量檢查等。

資材部，主要負責原料、半成品、成品的倉儲管理。

人力資源部，員工的培訓、考核和激勵，勞保用品的發放，公司管理制度等文件的起草和管理等等；

業務部，國內外客戶訂單的受理及評審，公司銷售計劃執行，產品營銷方案的制定，顧客滿意度調查等和客戶的溝通等；

財務部，主要負責公司的財務工作、法務工作等；

“龍行健”公司設立獨立的品質部，是公司質量保證的責任部門，對質量策劃、質量控制、質量保證和改進等各方面進行領導、協調、組織、管理和監督。在品質部的協調下，在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。明確產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續不斷強化質量意識，并通過合理化建議、建立健全全員參與的質量激勵制度，鼓勵全體員工致力于公司質量建設和改進。

2.2質量管理體系 

公司于2015年建立ISO9000質量管理體系，同年3月取得了ISO 9001：2008認證證書。目前，按照質量管理體系ISO9000：2015的標準要求，建立質量管理體系，規范質量管理工作，明確各級領導，部門職責、權限和接口，做到職責清晰、管理科學，持續不斷滿足顧客需求。

       1、公司建立了質量方針和質量目標，這些方針和目標能體現滿足顧客要求、法律法規要求及持續改進的承諾，并使其在各層次得到充分的理解及切實的執行。

       2、公司在人員、廠房、設施和設備等方面提供了充足的資源，能保證實現質量方針和目標。并且建立有效的獎勵機制，鼓勵大家在產品質量及質量管理、能源解決等方面提出有效建議，確保公司的質量方針得到貫徹落實，質量目標得以實現。

       3、建立了獨立的質量誠信管理體系及相關制度，設立了質量管理部門、生產管理部門等管理機構，明確了各部門及相應管理人員的職責。根據行業標準，作業指導書及公司的《質量手冊》和《程序文件》，各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理制度，包括《不合格品控制程序》、《質量管理制度》和《糾正、預防措施控制程序》等規章制度。

       4、全流程的質量保證。從設計開發、生產、采購、組裝、調試到產品交付，每個過程都有程序來保證，要求適當階段進行評審和驗證，原材料的質量驗收，產品生產過程中的檢查和監督，產品的防護和可追溯，產品的交付以及交付后的跟蹤，用戶滿意度調查等，這些措施能確保產品質量和用戶滿意。

       “龍行健”致力于提高公司質量管理水平，完善質量管理制度，規范質量管理活動，提高產品質量，促進企業節能降耗、清潔生產、降低成本，持續滿足國、內外顧客及相關方的需求。 

      公司堅持“以人為本”，始終認為人力資源是公司最寶貴的資源，也是企業最重要的財富，是保證產品質量和公司發展的關鍵。人力資源部是人力資源的主控部門。公司編制了《人力資源控制程序》、《崗位職責與任職要求》，每年進行一次能力考評。人力資源每年年初根據各部門提供的培訓需求，制定年度培訓計劃，實施培訓或其它措施（觀摩、比賽等），以提高員工崗位工作能力。定期對生產部員工進行專門的工藝、產品和質量的培訓。另外不定期聘請外部培訓機構老師進行專題培訓。公司通過不斷培訓提升員工的質量技能，從而不斷提高員工的質量水平和能力。

2.3質量安全風險管理 

公司非常注重客戶對產品的滿意程度。客戶滿意度作為對管理體系業績的一種測量，公司對是否已滿足顧客要求的感受信息進行監視，同時還確定了獲取和利用這種信息的方法，確保質量管理體系的有效性。通過顧客滿意信息的收集、顧客滿意信息的統計和分析、顧客滿意信息的利用三個步驟，通過售前、售后服務質量及產品實物質量等多個維度監測，并把結果通過內部溝通傳達給員工，來提高員工的質量意識，不斷增強顧客滿意。AVktR43bp

      雖然我們對產品的質量控制非常到位，我們也對公司產品質量非常有信心，但是基于風險的思維，為了保證產品發生意外質量情況時，確保客戶的利益不受損失，公司制定了《質量事故處理及應急管理辦法》等一系列的制度，形成質量事故應急處理預案。設置7x24小時產品服務熱線和投訴電話，提供全天候服務，為客戶有效使用產品保駕護航。質量事故處理及應急小組組長由曹臣明總經理擔任，總經理助理、生產質量主管黃仁華擔任副組長，技術部、生產部、采購部、人力資源部等部門主管擔任組員，每年定期進行模擬演練，并進行相應的培訓。根據相關人員的作用和表現，進行相應的獎懲。得益于公司對產品質量的重視和管控，公司成立至今，尚未出現重大質量事故和投訴。

      “龍行健”在客戶集中的江蘇、浙江等區域設置有服務網點，其它地區有代理商負責維修及服務工作。每年召開代理商會議，并對相應的人員進行培訓，傳達公司管理理念、質量方針、產品技術等，確保公司的政策和產品動態有效傳遞給相關方，保證公司目標的實現。

      所有的客戶都有專門的客戶檔案，檔案內包括產品信息、客戶信息，公司進行定期和不定期的電話回訪，另外也進行服務上門，確保能及時、有效地為客戶解決各類問題，建立穩固的客戶關系，提高顧客滿意度，促進“龍行健”品牌美譽度的提升。另外，向客戶承諾以舊換新，讓客戶能持續使用最新技術的產品，提高客戶和公司的粘性，也促使公司不斷開發和升級新產品。

3、質量誠信管理 

 質量是企業的生命，誠信是企業的血液，“龍行健”堅持不懈的把質量誠信的企業經營管理的首位。在管理手冊、程序文件及作業文件中，都進行了明確。質量誠信作為有效的知識傳遞給每一個員工，相關知識作為考核點放在公司培訓中，已經成為員工有效的意識進行保留。公司全力推進質量誠信體系建設，不斷完善質量誠信標準體系，加強質量誠信文化建設。

3.1質量承諾 

“龍行健”公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1.我公司保證產品在出廠會對產品進行各項指標的嚴格檢驗，確保產品合格率達到100%。

2.我公司保證文明生產，依法經營，按章納稅，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立質量誠信品牌。

3.嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣產品、欺詐客戶等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營，公平競爭的市場環境。

4.客戶在使用我公司產品的過程中若發現質量問題或有其他疑問，均可撥打我公司服務熱線，我公司承諾對所有問題及時解決。我公司產品若有質量問題，按質量保證實行。若有質量投訴，撥打投訴電話，保證質量投訴由專人負責處理。

5.我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開，主動接受政府、社會各界的監督。

3.2運作管理 

提高全員的全面質量意識。意識決定行動，加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感。通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業全面質量管理工作。

      公司生產部、技術部、品質部分別是生產管理、技術管理、質量管理的責任部門，具體負責生產、技術、質量管理相關工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、安全生產制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝、管理、標準操作規程。通過公司看板、QQ群、微信工作群等渠道，以及通過經理辦公會、周例會、班前會等多種溝通方式，向員工傳達。對于檢查員、安全員、叉車工、電工、焊工等關鍵和特殊崗位，實行專門培訓，有些崗位是參加社會專業機構培訓，持證上崗。并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。

      按照技術要求和標準，通過抽檢和全檢的方式，對生產所需的零部件、機電配套件、標準件、原輔料等進行驗收，并登記臺賬，做好標識，嚴禁不合格的元器件進入生產現場。關鍵工序要執行相應的控制辦法，做好檢查，堅持“自檢、他檢、專檢”，并進行驗收記錄。對于不符合要求的零部件，采取報廢、返修、讓步接收等處理方式，一定要按照程序辦理手續，并進行標識。

      出廠的產品按照程序進行試車和驗收，并填報試車和驗收記錄，作為客戶檔案保留，保證產品的可追溯性，為以后的客戶支持和服務提供參考和幫助。

3.3營銷管理 

 “龍行健”倡導“以顧客為中心”的文化，推行“顧客完全滿意”，把顧客放在企業經營的中心位置。在實現這一目標的過程中，強化產品營銷中的質量管控和質量責任，確保顧客的產品安全，保障顧客的權益。把保證顧客的產品質量和服務質量通過法律合同文件的形式加以明確，通過銷售、售后、質量和價格等方面進行保障。

       銷售保障：銷售及售前會和客戶進行充分的溝通，也會進行全方位的技術支持。和客戶進行充分的溝通，了解客戶的需求，就我公司的產品技術指標、性能要求、交貨期等多方面是否充分滿足客戶的要求，對一些未識別的風險及可能出現的問題告知客戶，雙方確認后再簽署合同。

       售后保障。銷售合同簽署后，就進入了售后階段，對客戶進行全方位的技術支持，以便客戶充分認識我公司的產品及我公司的服務，并降低后期的使用風險。另外按照合同要求，明確客戶的權益，通過產品、技術、服務等保證客戶的滿意度。

       質量保障。保證出廠產品100%驗收，100%合格。在客戶試用過程中，要進行培訓，有詳細的培訓大綱和記錄，保證客戶對產品的驗收。

       價格保障：價格是企業誠信的重要一環，是保持產品市場競爭力的重要因素，公司在定價和合同中遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。產品定價公開、公平、公正，用價格保障來做好營銷誠信管理。

       公司建立了符合產品分布要求的服務維修網點，在客戶集中的江蘇、浙江等區域設置有服務維修網點，其它地區有代理商負責維修及服務工作。公司有緊急服務熱線及投訴電話，能充分保證客戶的質量要求。 

4、質量管理基礎 

“龍行健”始終強調質量是企業的生命，質量是一切的基礎，質量第一的原則等理念，不斷建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控。“龍行健”從企業標準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面進行質量基礎管理。保證了公司全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務和客戶服務等。

4.1標準管理 

  “龍行健”嚴格按照國家標準及行業標準來推進生產管理和質量控制。企業是行業標委會委員單位，積極參與行業標準和團體標準的起草和編寫工作。2018年，負責起草了國家職業技能標準——印刷設備（制盒機）機械維修工標準。2019年3月，公司取得機械工業職業技能鑒定指導中心頒發的“機械行業能力評價制盒機實訓基地”許可證，能夠在行業中開展職業技能鑒定和能力水平評價。近期，公司計劃起草天地盒成型機團體標準，為規范和提高行業產品質量貢獻力量。

4.2計量管理 

為了保證企業產品質量，“龍行健”配置了完善的監視、測量設備和儀器，能有效的進行產品質量檢驗和生產控制。對于這些儀器設備管理，建立了儀器設備臺賬，詳細記錄了設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容，保證監測、計量設備的有效性。對儀器、設備的管理和使用，我們堅持：“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、 “四定”（定人保管、定人養護、定點存放、定期校驗），保證儀器、設備性能安全可靠。另外品質部專門人員對儀器、設備進行專門管理，并建立儀器設備自校規程和自校記錄。

4.3認證管理 

 “龍行健”公司重視管理體系認證和產品認證，通過認證工作規范企業管理，提升產品質量水平。公司通過了ISO9001質量管理體系認證，部分產品通過歐盟CE安全認證等。公司持續改進，不斷完善，提升核心競爭力，促進技術改進與創新，引領行業進步。

4.4檢驗檢測管理 

       對于監測計量設備，除了一部分公司自檢自校外，還委托有資質的計量單位對重要的監測計量設備進行定期校正和鑒定。所有檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。對于檢查出現的問題，召開專題會，分析原因，落實責任，舉一反三，避免再次發生。  

       為了保證產品質量，公司數次主動參與國家機械產品安全監督檢驗中心的質量監督抽查、廣東產品質量監督檢驗研究院的省定期監督檢驗，檢驗報告顯示產品質量均符合要求。

5、產品質量責任 

“龍行健”公司堅持 “提升自我，服務行業，創造價值” 的質量方針，堅持“以顧客為關注焦點”，以及“成品出貨合格率100%，全年顧客有理由投訴每種產品不超過2次”的質量目標。強調質量是企業的生命，質量是一切的基礎，堅持質量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質量的產品和服務，全心全意為顧客服務。

5.1產品質量水平 

 “龍行健”公司的產品技術水平一直處于行業領先地位，產品性能指標超過很多同類產品。國內第一臺告訴卡紙開槽機、國內第一家推出天地盒柔性生產線、國內第一家推出可編程式智能天地盒成型機、第一家推出整機鈑金包圍式成型機。 這些產品的相關技術大都獲得發明專利。這些產品的技術應用到了自動調整、智能檢測和診斷技術，符合國家 “智能制造2025”的政策。

公司產品的所有零件都有編號，編號直接打印在零件上，方便現場的分類、領用和安裝，也適合客戶的維護和保養要求。 

5.2產品售后責任 

 “顧客至上”，企業始終關注顧客需求，滿足顧客愿望，把顧客需要放在第一位，想顧客之想，急顧客所急，全心全意為顧客服務。從始至終能夠為顧客提供滿意質量的產品和服務，公司建立了完善的售后服務體系以及持續改進體系。 

        為了保證客戶的利益，凡我公司出廠的產品，都帶有完整的質保書（保修條例）。質保書主要內容如下：

質保書

1、本產品保修期為壹年。 

2、在保修期間，按照使用說明書進行正常使用的狀況下產生的故障（由本公司正式工作人員判定），予以免費修理。 

3、在保修期間，如發生以下情況之一，必須作為收費修理：

1）不能夠提供本保證書及有效購貨憑證。 

2）錯誤使用以及自行不當的修理所造成的故障及損壞。 

3）買入后的運送、搬動、跌落造成的故障或損壞。 

4）其它不可避免的外來因素造成故障及損壞。 

5）使用不當導致設備進水或其它溶液造成的損壞。 

6）使用指定以外的電源，電壓所造成的損壞。 

4、產品外觀，易損易耗品及附件不在保修范圍內：

易損易耗品及附件包括：（電流電壓表、液晶控制器、制冷劑、外箱、水泵）。 

5、僅作以上保證，不作其它任何明示或默示性的保證（其中包括適銷性、對某種特定的與應用的合理性與適應等的默示保證），不論在合同中、民事過失上、還是其它方面，本公司不對任何特殊的、偶然的或間接的損害負責。 

6、本保證書只在中華人民共和國大陸內有效。

5.3企業社會責任 

 “龍行健”公司作為一家有責任感和情懷的企業，在多年的發展過程中，一邊努力發展企業，一邊履行著社會責任。不僅關注企業利益，也關注對員工的責任、對社會公益的責任、對客戶的責任、對環境和資源的責任。通過對貧困職工的救助，對革命老區的捐助等，切實履行一個企業對社會的責任。公司的表現贏得了企業員工、各級政府、廣大客戶和社會各界的認可。 Yl4HdOAA61

1、關懷員工

公司能夠按時足額發放勞動報酬，并根據社會發展和企業經營狀況，逐年提高工資水平。“龍行健”公司把員工當作家人，每個員工都是企業的主人。定期聚餐、舉辦員工生日會、定期旅游等等，通過這些活動，提高員工的幸福感和歸屬感，許多員工都是伴隨企業發展而成長和進步的。

      公司建立了職工的職業教育和崗位學習制度，不斷提高職工的素質和能力。2019年3月，公司取得機械工業職業技能鑒定指導中心頒發的“機械行業能力評價制盒機實訓基地”許可證，能夠在行業中開展職業技能鑒定和能力水平評價。于2019年11月，成功組織了印刷設備（制盒機）機械維修工中級工和高級工的考核和鑒定，得到行業協會的肯定。

      公司為員工提供安全健康的工作環境，加強勞動保護，發放勞動保護用品，實現安全生產，積極預防職業病。有效保障了職工的人身健康、安全和公司的財產安全，培育良好的企業文化。

      通過這些活動和福利待遇，企業成為一個積極進取、朝氣蓬勃的大家庭，成為一個“能打硬仗、善打硬仗”的團隊，最終推動企業穩步發展。

2、開展文娛活動

東莞作為制造之都，公司員工外來人口較多，而且年輕人較多，如何保持職工隊伍的穩定和發揮員工的積極性，成為企業管理的核心。對此，“龍行健”公司非常關注員工的業余生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念。

      每天下班后，組織員工進行籃球比賽、羽毛球比賽及乒乓球比賽。定期組織員工進行登山活動、卡拉OK歌唱以及看電影。每年年底前，組織春節聯歡活動。通過這些體育和娛樂活動，加強員工之間的互動和了解，更加有效的溝通，最終形成企業發展的合力。

3、建設工作、生活環境

“龍行健”公司堅持“以人為本”，全面關注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活氛圍。鼓勵員工進行學習和提高，本廠職工分批分期進行培訓，大部分員工通過了中級工和高級工的培訓和考核，有效保證產品質量和技術創新。公司環境優美，生產區干凈整潔，生活區有宿舍樓和餐廳，生產區和生活區距離很近，員工工作生活很方便。大家無壓力狀態下工作，能夠最大程度激發積極性。

5.4質量信用記錄 

公司對顧客滿意度定期進行監測和調查。通過業務部的問卷調查、日常回訪、定期調查和專項調查，通過百分比的方式，進行顧客滿意度的統計分析。近三年來，顧客的滿意度水平始終在98%以上，表明顧客對公司的產品質量和服務質量比較滿意。501nNvZFis

      “龍行健”公司非常重視客戶的感受和意見，除了常規的售后服務之外，專門設置了緊急服務熱線以及客戶投訴熱線，全方位多層次為客戶提供服務，并對服務質量進行監督和跟蹤。 

      公司財務管理規范，2016年、2017年、2018年稅務評級中，納稅人信用級別均為A級。2019年度，廣東省東莞市工商行政管理局進行的企業登記事項和公示信息“雙隨機”抽查中，正常，未發現問題。由于企業的良好表現，2016年、2018年先后獲得廣東省“高新技術企業”稱號。

6、報告結束語 

 “龍行健”公司生產的開槽機、天地盒成型折入機、全自動天地盒機等禮品盒自動化設備自從在市場推出以來，得到廣大客戶的關注，深受國內外市場青睞。系列產品迅速在印刷包裝行業占據一席之地，并且不斷開拓新的市場。產品的成功是和公司對產品的質量、技術嚴苛要求息息相關，也是公司卓越質量管理的成果。產品得到用戶的認可以及產品的市場份額不斷擴大，體現公司技術發展路線的正確性，體現公司產品定位的準確性，尤其體現公司誠信經營、尊重客戶、開拓創新的管理思路。

      “龍行健”秉承“專業專注，服務至上”的運營理念，堅持以質量求生存，以管理求效益，以創新謀發展，致力成為印刷包裝機械行業民族品牌，努力為印刷包裝行業的發展貢獻力量。“龍行健”公司將繼續努力，持續關注客戶需求，追求產品質量“精益求精”，追求產品技術“智能高效”，追求客戶服務“溫暖如春”，鑄造“龍行健”印刷行業知名品牌！

      本報告是“龍行健”公司過去在質量誠信建設和實踐的總結。總體上，在產品、服務的質量以及產品、服務的誠信方面，無質量投訴，無質量安全重大事故，取得了較為滿意的成績，這個成績和全體“龍行健”員工的努力分不開。成績屬于過去，“逆水行舟，不進則退”，“龍行健”公司將繼續努力，追求卓越，把質量誠信管理理念貫穿于企業經營之中，不斷提高企業質量誠信管理水平；“百日桿頭，更進一步”，“龍行健”公司不斷學習，穩步提高，愿意和行業企業攜手并進，共創中國市場質量誠信管理良好秩序！